Gästeempfang
Hotelmarketing: Wie machst du dein unabhängiges Hotel bekannt?
Ein praktischer Plan für Hotels und Gasthöfe: Positionierung, Google, Website, Vertrieb, Inhalte und verlässliche Informationen während des Aufenthalts.
Ein Versprechen wählen, das dein Haus erfüllt
Ein Hotel ist nicht für jeden Aufenthalt gleich passend. Sammle die tatsächlichen Besuchsgründe: Geschäftsreise, Wochenende, Wandern, Familienbesuch oder Veranstaltung. Welche davon unterstützt du mit Lage, Zimmern und Dienstleistungen besonders gut?
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Beschreibe das konkret. «Gasthof nahe dem Wanderweg mit frühem Frühstück» hilft mehr als eine beliebige Aussage über einzigartige Erlebnisse. Versprich frühes Frühstück nur, wenn es tatsächlich möglich ist.
Fotos, praktische Informationen und Buchungsablauf müssen dazu passen. Erfahren Gäste eine wichtige Einschränkung erst bei Ankunft, erzeugt deine Kommunikation möglicherweise falsche Erwartungen.
Die Informationen über alle Kanäle abstimmen
Notiere Google, eigene Website, Buchungsplattformen, Tourismusorganisation, soziale Medien und relevante Verzeichnisse. Vergleiche Namen, Adresse, Kontakte, Fotos, Dienste und Bedingungen. Eine Renovierung oder Restaurantschliessung muss überall berücksichtigt werden, wo sie die Buchungsentscheidung beeinflusst.
| Kanal | Frage der Gäste | Wichtigste Information |
|---|---|---|
| Google und Karten | Passt Lage und Haus zu meiner Reise? | Standort, Fotos, korrekte Angaben |
| Hotelwebsite | Welches Zimmer zu welchen Bedingungen? | Angebot, Zugang, klare Buchung |
| Buchungsplattform | Kann ich für diese Daten buchen? | Verfügbarkeit und Bedingungen |
| Tourismusorganisation | Was bietet die Region? | Lokale Stärken und Kontakt |
| Soziale Medien | Wie sieht das Haus heute aus? | Aktuelle Bilder und Neuigkeiten |
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Bestimme eine zuständige Person. Sonst steht neben der neuen Website lange ein altes Profil mit widersprüchlichen Angaben.
Die Website bei der Entscheidung helfen lassen
Reisende müssen Zimmer, Lage, Zugang und Leistungen verstehen und danach eine Buchungs- oder Kontaktmöglichkeit finden. Teste diesen Weg auf dem Smartphone. Unklare Bedingungen oder Bilder der falschen Zimmerkategorie schaffen unnötige Unsicherheit.
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Beantworte häufige Fragen vor der Buchung: Parkplatz, späte Ankunft, Tiere, Zugänglichkeit, Frühstück und Gastronomie. Beschreibe reale Bedingungen statt immer neue Adjektive. Wenn ein Dienst von der Verfügbarkeit abhängt, sage das.
Eigene Seiten können für echte Bedürfnisse sinnvoll sein, etwa die Anreise mit dem Zug. Fast identische Seiten für jede Nachbargemeinde helfen dagegen wenig. Jede Seite sollte Wissen enthalten, das dein Haus verantworten und aktuell halten kann.
Vertrieb mit vergleichbaren Zahlen beurteilen
Direktbuchungen und Plattformen können sich ergänzen. Vergleiche Kosten, Stornierungen, Verwaltungsaufwand und Aufenthaltsarten. Der Bruttowert einer Buchung allein reicht nicht.
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HotellerieSuisse untersucht die Hotelvertriebswege. Nutze den Branchenkontext für deine Fragen und entscheide danach anhand der Zahlen deines Hauses, nicht durch mechanisches Übertragen eines Landesdurchschnitts.
Trenne monatlich Anfragen, bestätigte Buchungen und tatsächliche Aufenthalte. Kennzeichne unbekannte Herkunft. Jemand kann dich auf einer Plattform entdecken und telefonisch buchen; tue nicht so, als wäre die Zuordnung immer eindeutig.
Begleite den Aufenthalt mit einem Gästeguide
Vorschau erstellen →Inhalte für die Reisevorbereitung erstellen
Wähle Themen, die dein Team kennt: vom Bahnhof zum Hotel, ein Tag in der Umgebung, früher Check-out oder ein Dienst im Haus. Prüfe Zeiten und Bedingungen empfohlener Orte vor der Veröffentlichung.
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Ein kleiner Jahresplan kann den Saisons folgen: Anreise im Frühling, Terrasse im Sommer, Veranstaltungen im Herbst, Verkehr im Winter. Lege für veränderliche Angaben ein Prüfdatum fest. Hilfreiche Inhalte brauchen Pflege nach dem Veröffentlichen.
Bilder sollen aktuelle Zimmer und Leistungen zeigen. Übersetzungen müssen Eigennamen erkennbar lassen und lokale Abläufe erklären. Ein missverständlicher Anreisetext kann die vorherige Arbeit zur Gewinnung anderssprachiger Gäste zunichtemachen.
Das Versprechen vor Ort einlösen
Bei Ankunft müssen angekündigte Informationen auffindbar sein: WLAN, Frühstück, Dienste, Restaurant, Abreise und Kontakt. Ein digitaler Guide kann diese Antworten in den verfügbaren Sprachen bündeln.
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Swizee Stay gehört zu Expérience und wird per QR-Code geöffnet. Es ersetzt weder Buchungsmotor noch PMS oder Rezeption. Der Guide kann Leistungen erklären und veröffentlichte Karten des Betriebs öffnen.
Wähle für die nächsten dreissig Tage drei Aufgaben: Widersprüche korrigieren, einen Buchungsschritt verbessern und einen hilfreichen Inhalt veröffentlichen. Vergleiche danach Fragen, Anfragen und Aufenthalte. Das lässt sich besser führen als gleichzeitige Änderungen an allen Kanälen ohne messbares Ziel.
Fragen zum Thema
Gewinnt eine Gästemappe allein neue Gäste?
Nein. Sie hilft während des Aufenthalts. Entdeckung und Buchung brauchen weitere Arbeit an deinen Kanälen.
Muss ich auf jedem sozialen Netzwerk sein?
Nein. Konzentriere dich auf Kanäle deiner Gäste, die dein Team zuverlässig pflegen kann.
