Condizioni generali

1. Parti e campo d’applicazione

Swizee è un servizio gestito da Ocho Agency - Lepetit Consulting, Rue du Port-Franc 22, 1003 Losanna, Svizzera (di seguito «Swizee»). «Swizee» è la denominazione commerciale del servizio.

Le presenti condizioni disciplinano l’accesso al servizio, il suo utilizzo e la vendita dei supporti fisici associati. Si applicano dalla creazione di un account e formano, insieme all’ordine effettuato online, l’intero accordo tra le parti.

Il servizio si rivolge esclusivamente a imprese e professionisti: ristoranti, bar, caffè, alberghi e altri esercizi. Creando un account, il cliente conferma di agire nell’ambito della propria attività professionale. Swizee non contratta con consumatori.

Condizioni divergenti del cliente si applicano solo se Swizee le ha accettate per iscritto.

2. Il servizio

Swizee consente a un esercizio di creare, pubblicare e tenere aggiornato un menu digitale e, secondo l’offerta sottoscritta, una guida di soggiorno, che i suoi ospiti consultano tramite un codice QR.

Il servizio è fornito online, senza installazione. Le sue funzioni evolvono: Swizee può completarle, modificarle o ritirarle, purché resti garantita la prestazione essenziale sottoscritta. Un’evoluzione che riducesse sostanzialmente una funzione essenziale dell’offerta in corso è annunciata conformemente alla cifra 7.

3. Account e accesso

Il cliente crea un account e risponde dell’esattezza delle informazioni fornite. Protegge le proprie credenziali, tiene aggiornato l’elenco delle persone autorizzate e informa Swizee senza indugio di ogni accesso non autorizzato.

Il cliente è responsabile degli atti compiuti dal suo account. Swizee mette a disposizione un’autenticazione a due fattori e ne raccomanda l’attivazione.

4. Offerte, prezzi e fatturazione

Le offerte e i relativi prezzi, per esercizio, sono:

Il prezzo annuale corrisponde a una riduzione del 30 % su dodici mensilità ed è fatturato in una sola volta alla sottoscrizione e a ogni rinnovo.

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri e si intendono per esercizio. Ogni esercizio dispone del proprio abbonamento.

I pagamenti sono trattati da Stripe (cifra 10). Swizee non ha mai accesso ai dati della carta di pagamento. La fatturazione avviene in anticipo, per il periodo sottoscritto.

In caso di mancato pagamento, Swizee può sospendere la pubblicazione dopo un sollecito rimasto senza esito, secondo la cifra 15.

5. Durata, rinnovo e disdetta

L’abbonamento è concluso per il periodo sottoscritto — un mese o un anno — e si rinnova automaticamente per un periodo identico.

Il cliente può disdire in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo in corso, dallo spazio di gestione del suo abbonamento. Non è richiesto alcun preavviso e non è imposta alcuna durata minima.

I periodi già fatturati non sono rimborsati; il servizio resta accessibile fino al loro termine. Restano riservate le disposizioni legali imperative.

6. Cambiamento di offerta

Il passaggio a un’offerta superiore ha effetto immediato; la differenza è calcolata pro rata per il periodo restante e fatturata subito.

Il passaggio a un’offerta inferiore ha effetto al rinnovo successivo. Fino ad allora il cliente conserva l’offerta in corso. I contenuti creati grazie a una funzione non più compresa nella nuova offerta sono conservati ma cessano di essere pubblicati.

Il codice QR del cliente non cambia in caso di cambiamento di offerta.

7. Modifica dei prezzi e delle condizioni

Swizee può modificare i propri prezzi e le presenti condizioni. Ogni modifica è comunicata al cliente per e-mail almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore.

Una modifica di prezzo non si applica mai a un periodo già fatturato. Ha effetto al primo rinnovo successivo alla scadenza del termine di 30 giorni: per un abbonamento mensile, alla mensilità successiva; per un abbonamento annuale, al rinnovo annuale successivo, restando l’anno in corso al prezzo pagato.

Il cliente che non accetta una modifica può disdire prima della sua entrata in vigore, secondo la cifra 5.

8. Codici QR e supporti fisici

Il codice QR attribuito a un’esperienza pubblicata è permanente nel senso che non cambia quando il menu o la guida sono modificati: il cliente può far evolvere i suoi contenuti tutte le volte che desidera senza sostituire i supporti già installati. Resta valido finché l’esperienza corrispondente è attiva. Il cliente può scaricarlo, stamparlo da sé, disattivarlo o sostituirlo dal suo spazio. Cessa di risolvere quando l’esperienza non è più pubblicata, in particolare alla fine del contratto (cifra 16).

Swizee propone supporti fisici (adesivi, resina, metallo) con il codice QR dell’esercizio. Dieci adesivi standard sono offerti una sola volta per esercizio, spese di spedizione comprese quando l’ordine è interamente coperto da questa offerta. Oltre tale quantità, i supporti e le spese di spedizione sono fatturati alla tariffa in vigore indicata al momento dell’ordine.

La consegna avviene unicamente in Svizzera. I termini indicati sono orientativi e non costituiscono un impegno; ritardi sono possibili, in particolare durante le promozioni come quella degli adesivi offerti.

I supporti recano il codice QR proprio dell’esercizio e sono quindi personalizzati: non sono ripresi per semplice ripensamento. Per contro, se un supporto arriva danneggiato, presenta un difetto o se una spedizione va effettivamente persa, Swizee lo sostituisce senza spese. Restano riservati i diritti imperativi del cliente e la garanzia legale per i difetti.

9. Contenuti del cliente

Il cliente resta titolare dei propri contenuti: testi, prezzi, fotografie, loghi, documenti importati. Garantisce di disporre dei diritti necessari al loro utilizzo e alla loro pubblicazione e risponde della loro esattezza, in particolare dei prezzi, delle indicazioni relative agli allergeni e di ogni menzione regolamentata.

Il cliente accorda a Swizee il diritto, limitato alla durata del contratto e a quanto tecnicamente necessario, di ospitare, riprodurre, adattare tecnicamente, tradurre e diffondere tali contenuti ai fini dell’esercizio del servizio.

Swizee non sfrutta questi contenuti per alcuno scopo commerciale proprio. Restano riservati i trattamenti necessari al funzionamento del servizio: assistenza su richiesta del cliente, copie di sicurezza, sicurezza e prevenzione degli abusi, nonché il rispetto degli obblighi legali.

Swizee non controlla i contenuti pubblicati e non ne risponde. Swizee può tuttavia ritirare un contenuto manifestamente illecito o contrario alla cifra 12, previa informazione del cliente quando le circostanze lo consentono.

10. Fornitori tecnici

L’esercizio del servizio presuppone il ricorso a fornitori terzi. Swizee trasmette loro unicamente i dati necessari alla funzione interessata. I rispettivi ruoli e i luoghi di trattamento sono descritti nell’informativa sulla privacy.

• RailwayHosting delle applicazioni, della banca dati e dei file.
• StripePagamenti, abbonamenti e fatturazione.
• Google (Gemini)Importazione e lettura dei menu e traduzione automatica. Il documento importato e i testi da tradurre sono trasmessi a Google per questi trattamenti.
• InfomaniakInoltro delle e-mail del servizio.

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa sulla privacy, che fa parte integrante delle presenti condizioni.

11. Disponibilità, manutenzione e assistenza

Swizee adotta i mezzi ragionevoli per assicurare la disponibilità e la sicurezza del servizio. Nessun tasso di disponibilità è garantito.

Interruzioni possono verificarsi per manutenzione, aggiornamento, incidente o fatto imputabile a un fornitore o alla rete. Swizee si adopera per limitarle e, quando possibile, per pianificarle al di fuori degli orari di servizio.

L’assistenza è fornita per e-mail a info@swizee.link. Nessun termine di risposta è garantito.

12. Utilizzo del servizio

Al cliente è in particolare vietato eludere i controlli d’accesso, perturbare il servizio, tentare di accedere ai dati di un altro esercizio, procedere a estrazioni automatizzate non autorizzate o utilizzare il servizio a fini illeciti o ingannevoli.

13. Proprietà intellettuale

Il servizio, le sue componenti software, la sua presentazione e il marchio Swizee restano di proprietà di Swizee o dei suoi aventi diritto. L’abbonamento conferisce un diritto d’uso personale, non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del contratto.

14. Responsabilità

Swizee risponde del danno causato da colpa grave o intenzionale.

Nei limiti ammessi dalla legge, la responsabilità di Swizee per gli altri casi è esclusa, in particolare per il mancato guadagno, la perdita di dati, il danno indiretto e il danno conseguente. Qualora una responsabilità sia comunque data, essa è limitata all’importo effettivamente fatturato al cliente per l’esercizio interessato nei dodici mesi precedenti il fatto dannoso.

Swizee non risponde dell’esattezza dei contenuti pubblicati dal cliente, né del risultato di un’importazione o di una traduzione automatica, che il cliente è tenuto a verificare prima della pubblicazione.

Le limitazioni che precedono non si applicano nella misura in cui la legge le vieta.

15. Sospensione e disdetta da parte di Swizee

Swizee può sospendere l’accesso o disdire il contratto senza indennità in caso di mancato pagamento dopo sollecito, di utilizzo contrario alla cifra 12, di rischio accertato per la sicurezza del servizio o di obbligo legale.

Salvo urgenza o obbligo legale contrario, il cliente è informato preventivamente e dispone di un termine ragionevole per rimediare alla situazione.

16. Fine del contratto

Alla fine del contratto le esperienze pubblicate cessano di essere accessibili e i codici QR corrispondenti non risolvono più.

I contenuti e l’account non sono soppressi immediatamente: sono conservati per permettere una riattivazione o il recupero dei contenuti. Il cliente può chiederne la soppressione in qualsiasi momento scrivendo a info@swizee.link; Swizee vi procede entro un termine ragionevole. Restano riservati i dati la cui conservazione è imposta dalla legge, in particolare contabile, nonché quelli necessari alla prova e alla sicurezza del servizio, nei limiti indicati nell’informativa sulla privacy.

Il cliente è invitato a conservare una copia dei suoi contenuti prima della fine del contratto.

17. Disposizioni finali

Se una disposizione delle presenti condizioni risultasse nulla o inapplicabile, le altre resterebbero in vigore e la disposizione interessata sarebbe sostituita da una regola valida di portata economica equivalente.

Il cliente non può trasferire il contratto senza l’accordo scritto di Swizee. Swizee può trasferire il contratto a un successore giuridico informandone il cliente.

18. Diritto applicabile e foro

Le presenti condizioni sono sottoposte al diritto svizzero, ad esclusione delle norme sui conflitti di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Le parti cercano dapprima una soluzione amichevole. In mancanza, il foro esclusivo è il Cantone di Vaud, Svizzera.

19. Contatto

Ocho Agency - Lepetit Consulting, Rue du Port-Franc 22, 1003 Losanna, Svizzera — info@swizee.link